2021年10月18日，在周一大晨会上苏宝霞店长带领我们学习了《你的工资从哪里来》一书，其中的一个章节为“你的工资从优质服务中来”使我们感受颇深，受益匪浅。

超市是最基本的服务行业，所有的零售企业大同小异，如何在众多的竞争者中脱颖而出，这是一个问题。依赖低廉的价格？价格低廉的确会在短时间内吸引大量的顾客，顾客一窝蜂的涌上来，然而当另一个比你价格更低地竞争者出现时，顾客又会一窝蜂的涌向别处。长此以往，不仅赚得的利润会越来越少，没办法长久的吸引顾客，丧失竞争力，还会造成不正当竞争的市场环境。比起一味的降低价格吸引顾客，不如提高自身的服务质量，让顾客感到宾至如归，顾客才能够被长期吸引，成为超市的“常客”。

当下，由于疫情原因导致经济下行，企业各行各业都难做，公司想缩小成本，员工想多挣工资，但真正给我们发工资的是顾客，面对领导时你是什么态度，那你面对顾客时态度要更好。沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿曾说过这样一句话：“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他们付给我每月的薪水，只有他们有权解雇上至董事长下至普通员工的每一个人，道理很简单，只要他们改变了一个购物习惯，换到别家商店买东西就是了。”听到这句话，让我茅塞顿开。

我认为每一个服务行业员工都要有这样的意识，尤其在当前电商兴起实体店式微的情况下，顾客还愿意在我们店里购物，看中的就是在实体店里面对面的交流以及更具人性化的服务。冰冷的电子设备与真情的微笑哪一个温暖人心？不要把我们的优势转为劣势，顾客离开我们照样生活，我们离开顾客生存不了。借用书中的一句话：“微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。

                                                  东方购物广场北城店 葛芮汝