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纵观所有商业,不论经营的好与坏,无非就4个字,“诚信”与“服务”,诚信就相当于商业的“灵魂”,它是摸不着看不到的,只能用人的思维意识去体会,你若是做到位,让顾客产生一种思想上的信任和依赖,那么它就像一块磁石,紧紧地吸引着顾客。那么服务呢?它就相当于商业的“肉体”,能让顾客摸得着看得见的一种体现,你若是服务到位了,那么顾客会有一种如沐春风的舒适与愉悦的感觉。唯有二者合一,才能是一个完整的商业体。
“诚信”,是商业之本。为什么很多的经商人的家里都会供奉着一尊关公的神像?人们把关公当成财神来供奉,那么商人为什么要选择供奉关公呢?关公和财神又有什么关联呢?以前我肤浅的以为关公就是财神,后来我才慢慢懂得,关公并不是什么财神,而他代表的是“诚信”。做点小买卖的人,他可能只是把诚信当成一个词语去理解执行。而一个大的商业团体,要想让企业经久不衰,那就不能把“诚信”二字当成一个简单的词语去理解执行,而是应该从上到下都深刻的了解到“诚信”二字对于商业的重要性,用实实在在、诚心诚意的服务,能让顾客感受到你的诚意,真心做到以顾客至上,做到不欺瞒顾客,不损害顾客的利益,让顾客能够放心的消费,并且能做到顾客能够像相信家人一样的信赖和相信你所提供的商品。这就是诚信的魔力。
“服务”,我们每一个人都在奉行着这两个字,不管是为家人,为顾客,还是为我们身边的人。我们每个人都逃脱不了这“服务”两个字,我们每一个人每一天都在服务与他人或被他人服务着。一个国家在发展,那么它的体系也会在慢慢转变,我们的国家也是在从制造业体系慢慢转化成服务性体系。那么服务谁都在做,用什么来一决高低呢?那就看谁最用心了,同样是在服务,为什么有的人就能够干的风生水起,而有的人会关门大吉呢?
说到这里,我想起了一位我老家的开超市的姐妹,刚刚开始的时候,谁都不看好她家开超市,因为她那个地方就没有一个人能开起来过,结果没用几年,她家开的是红红火火,十里八村的人都去她家买东西。后来她家在开超市的基础上,每年入冬之前都要干上两个月的打草栅子的活,本来一溜村十几家都在干,后来只剩下她一家到现在年年还都在忙活。现在听说她们家又增加了一项业务,那就是收废铜、废铁、纸壳子等,照样还是十里八乡的都去她家卖。
这种现象看着挺神奇,其实都是她慢慢经营出来的。你就拿她开超市来说,她家是童叟无欺,商品齐全,服务热情周到,同样的商品,她家的肯定是价格不高并且还新鲜,质量肯定没的说。特别是过节时,她就能考虑到老百姓的不容易,有一些刚定了亲的小伙子,第一次去送节礼要买很多东西,但是这些东西还都得带回来一半,要是自己留着用了,又觉得很舍不得钱,她们家针对这样的客户群体执行的商业模式就是,需要多少全部拉走,所有走完亲戚带回来的商品全部收回,只和你结你用了的商品的款。
再说她家打草栅子,她并不是起步最早的,但是她家是最长远的。她们家旳草栅子始终保持质量好,并且她们家对来收栅子客户的服务也好,她会考虑到收栅子的客户出门在外不容易,好吃好喝的招待他们,还能给找地住,并且栅子的价格并不比别人家高,质量也是不比别人的差,甚至还好。
她用这么多年的实践,把“诚信”与“服务”融为一体,实实在在的展现了“诚信”与“服务”对商业的魔力,也难怪她干啥啥都成。
回头看咱们的伟德BETVLCTOR1946,这么多年来,正是把“诚信”与“服务”书写到了每一位经营者的“思想”与“灵魂”里,才有今天的成就。相信在将来的岁月里,我们的东方人更能再把“诚信”与“服务”发挥到极致,来成就东方明天的辉煌。
旭东金融 赵祥芳