金秋十月，碧空如洗，凉爽舒适，历经了月初十一假期的忙碌，在这个桂花飘香的十月我们再次进行了前台接待服务礼仪培训。

前厅部是客人首先与酒店直接接触的场所，涉及酒店提供对客服务的各项内容，是酒店对客人服务开始和最终完成的场所。

首先培训我们的第一点就是要求普通话标准流利，语言表达能力强、善于沟通、有亲和力、有较强的保密意识。当咨询接待时应熟练地使用规范用语，热情礼貌地接听电话咨询，耐心有针对性地回答顾客的问题；第二最基本的礼仪要求我们做到“微笑”，面露微笑是人人皆会流露的礼貌表情，也是亲切友好较具美感的表情；第三仪表和仪容也是非常重要的，仪表是一个人的外表形象，要正确的认识自己，注意得体和谐做到举止大方，仪容是个人的仪表的基本要素，整洁、得体、大方的外表易给人留下神清气爽的美感。在所有工作中我们都应尽量做到说话轻、动作轻，遇事不慌张，能够贴心地为顾客着想，这些都是这次培训的部分内容。

通过这次培训让我明白前台是酒店的整体形象，也是酒店的第一印象，与人交往中一个小细节、一个小动作都可以体现出一个人的素质与涵养，而我们一天中面对顾客的时间是最多的，一言一行都显得非常重要，所以要留意公众形象、语言文明、举止大方。在以后的工作中我会更加严格要求自己，努力工作，接待好每一位客人，提高自身修养的同时为顾客提供更优质的服务。

大田庄东方国际酒店 张瑞