【店长经验谈】从实处着手促管理提升

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从实处着手促管理提升

东方购物广场解放店刘晓娟

　　2000年初，我怀揣着美好的理想加入东方，一干就是18年。一路走来，我勤奋务实，努力工作，一步一个脚印，从最初的普通员工到升任为店长，通过这些年来的工作体会，让我更加坚信，只要有梦想、有信心，加上勤奋和努力，人生的目标就一定能实现。

店长，在伟德BETVLCTOR1946的管理体系中是最基层的管理者，可以说是一名全能的高级服务人员。那么，店长如何在日常管理和执行力上做足文章，如何做一名合格的店长，管理秘诀又在哪里呢？通过在这些年来的经营管理中，我摸索和体会到，应该从团队建设、业务开展、标准精细化管理、执行力等方面入手，从实处着手，学习他人的优秀案例，并通过自己的创新，持续不断地促进管理的提升，打造适合自己的一套销售模式。

　　“只有完美的团队，没有完美的个人。”团队建设，目标一致，协同合作，在每个企业中都尤为重要，而门店更是如此。担任店长的这些年来，我始终给团队灌输的理念就是“我们是一个团队，而不是一伙人。”什么是团队？团队是由每一参与者组成的一个共同体，它合理利用每一个参与者的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。作为一名门店的店长，除关心门店的销售达成，还要多体贴门店员工的工作和生活，让员工从心里对你认可。在解放店，我们就是一支有战斗力的团队。

　　团队建设最重要的就是员工管理。员工管理有以下几个方面：一是要站在员工的角度来思考问题。员工是我们的第一客户，员工的满意度决定了顾客的满意度。换个角度看问题，员工每天的工作一成不变，枯燥乏味，我们要在日常的工作中通过各类文体活动来丰富员工的工作和生活，在门店早会或部门晨会上，通过不同的游戏来增加团队的凝聚力，或通过集团和其他门店的优秀事迹分享给员工，让员工更加了解企业的发展，给员工加油、打气，更有激情地去干好本职工作。通过培训、游戏和信息分享，来激发员工的工作积极性和主观能动性，让员工在自己的岗位上开心工作、快乐生活。同时，要做到真正关心爱护员工，时常找员工谈心，了解员工工作、生活上的困难，及时给员工排忧解难、消困答疑，让员工体会到家一般的温暖。二是对于员工态度要时常关注是否正确合理。公平、公正地对待每一位员工；与员工谈心，了解员工的最新情况，让员工讲出自己的想法，看是否合理，如何采纳，能否使用，及时表扬和激励。如果员工犯错，要明确判定责任划分，让员工正视错误，应该承担怎样的相应责任，吸取教训，总结经验，避免以后再犯类似错误。三是要大力优化门店服务形象。以“为您服务我最佳”为宗旨，逐步提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工的言谈举止等综合素质的提高；通过优化员工服务态度，优化团队服务技巧，优化门店产品结构，更好地全心全意为顾客着想，减少投拆。同时，要完善门店的各项规章制度和工作规范，提高全体员工的服务水平和综合素质，提升团队的凝聚力、战斗力和应变能力，逐步创新门店工作的新方法和新方式。建设一支学习性强、执行力高、服务态度好、主人翁意识强的销售团队。

　　在目标管理上，要逐步提升门店的市场占有率和经营效益。一是要明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关数据分析；要让每一位员工了解自己的工作职责范围以及与他人的工作关系，在使员工真正了解店里的经营目标之后，来确定员工岗位的工作目标，让店内每一位员工的经营目标都牢记在心。二是在销售上要不断创新。科技在创新，服务在改变，我们要跟上社会发展的步伐，不断推陈出新，变化经营策略、调整商品结构、发现顾客需求、引导顾客消费、变化活动的形式。通过线上互动和宣传来有效地提升，通过微信群发短信，通过线下商品多元化陈列博得顾客眼球，从而激发顾客的消费欲望。同时，要提升对销售数据的敏感度，强化销售分析，及时调整工作安排。三是要完善绩效考核，充分挖掘员工的销售激情和销售潜力。四是在经营管理中，要加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率。五是在节假日上大做文章，积极举办各项促销活动，充分做好宣传及布置的工作。六是要做好门店价格形象。建立门店自己的价格形象，做到天天低价、物超所值，同时根据市场的变化及时调整商品的价格，不定期进行顾客调研，根据顾客的需求及时调整顾客所需求的商品品项。七是要树立良好的店面商业形象。要利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。八是要重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中。

　　作为门店店长，我需要学习和提升的地方还很多。今后，我要更加认真学习，努力工作，不断积累经验，不断提升自己，与解放店全体员工一起，为东方的又好又快发展贡献自己的力量。

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