为加强集团各门店客服、收货条线工作人员的专业技能和综合能力，提升岗位胜任力并进一步规范业务操作流程，2023年10月26、27日，东方商学院组织开展了客服、收货人员专项培训。培训分线上线下同步进行，来自各门店客服、收货岗位近300人参加了此次培训。

现场培训在东方慧景举行。培训正式开始前，商学院执行院长徐艳娜作了动员讲话，她表示，集团重视人才培养，注重团队建设，集团的发展更需要专业化、职业化的优秀人才，此次培训是为客服、收货条线的全体人员提供基础专业化的课程，希望通过培训，提升参训人员的业务技能，为个人及集团的发展夯实基础，为顾客带来更好的服务体验。

此次培训邀请商业运营中心程振宇、滕桂芳和王朝霞授课。程振宇从服务的核心、客服岗位的职责、工作流程以及客服的工作礼仪、客诉处理等各个方面展开了详细地讲解，亲自带领学员模拟回答顾客疑问，处理客诉的场景等，加深了大家的课堂学习效果。她还深入浅出地讲解如何提升客服人员自身的修养和魅力等，作为企业的形象窗口，如何达到“内强素质，外树形象”的效果。滕桂芳和王朝霞结合工作实际，生动形象地为大家讲解了收货工作的各项流程及注意事项。

本次培训授课内容丰富，实用性强，课堂上，大家积极思考、热情互动。课程学习结束后，商学院组织了结业测试，巩固学习成果。

本此客服、收货专项培训，为参训人员拓宽了工作思路，提升了他们的服务意识及专业知识技能。所有参训人员受益匪浅，收获满满，纷纷表示，一定谨记培训内容，并将收获运用到工作中。同时希望他们能够通过所学、所思、所悟和所获更新知识，学以致用，结合实际情况，将学到的知识运用到日常服务中，将服务提升一个新台阶。

培训虽已结束，自我驱动的成长却刚刚开始，道阻且长，行则将至，行而不辍，未来可期。