为进一步提升集团客服团队的服务质量和应对客诉的业务能力，提升客户满意度，5月24日，伟德BETVLCTOR1946商学院在集团会议室举办“放心消费东方行”客诉处理技能专题培训，市区各实体单位负责人及客服经理共计40余人现场参训。

集团总经理助理郑华主持培训，市派红领书记、原市市场监管局三级调研员相振生作开班动员。他强调，要认真学习掌握消费者权益保护法律法规，对放心消费示范单位创建要有完整清晰的认知，要学会依法依规应对恶意索赔投诉，保护好消费者合法权益，守护好公司和员工的合法利益，在放心消费示范城市和示范单位创建中提升企业形象和口碑。

本次培训特邀市市场监管局市场规范与消费者权益保护科科长赵文涛授课。培训紧扣“放心消费东方行”主题，围绕放心消费行动、消费者权益保护法规、正确应对恶意索赔等三个方面，通过实际案例，深入剖析《消费者权益保护法》及相关法律法规的核心理念，特别是对与门店日常客诉工作密切相关的条款进行了详细解读，并向参训人员详细讲解恶意索赔投诉反向处理机制的内在法理逻辑，便于灵活掌握并运用法律法规应对恶意索赔投诉，以保障企业的合法权益。

培训过程交流互动热烈，多位门店负责人及客服负责人针对目前门店出现的客诉问题进行请教，赵科长专业的解答赢得了现场阵阵掌声。参训人员纷纷表示，此次培训受益匪浅，切实提高了参训人员的投诉处理技能，不仅学到了客诉处理技能的相关知识，还深刻认识到了消费者权益保护的重要性。他们表示，将把所学知识和技能运用到具体业务中，不断提升服务质量和客户满意度，不断提升企业知名度和品牌影响力。