立责于心  履责于行

——解读董事长寄语认识

费县分公司  徐士东

董事长在《东方快讯》报2016年第四期刊登的寄语中强调：“立责于心，履责于行”。一个缺乏责任的员工是没有价值的员工。所以，责任就是你的价值。我们应懂得这样一个道理；世上没有报酬丰厚而不需要承担任何责任的工作。责任，是对自己所负使命的忠诚和信守，只有当你在工作中做到尽职尽责时，才能够把工作做得更好，才能更好地体现自己在工作中的价值。当前集团许多工作需要大家去做，但是尽职尽责的结果和集团预期的目标存在差距；个人工作与公司部门要求、岗位要求、职务要求、规范要求、发展要求还存在很多差距。出现了一些立责不用心，履责不作为的现象。那么如何真正做到“立责于心，履责于行”，在日常工作中做到用心尽职的履行责任，承担责任，把责任落到实处，把履职担责与自我实现价值有机的结合起来呢？通过学习，谈一下个人认识：     

一、“立责于心，履责于行”。首先要把公司赋予给我们每个岗位的职责范畴、工作内容、工作标准等一切履职履责的担当行为认知清楚，做到立责要心动，履责更要有行动。董事长之所以强调“立责于心，履责于行”是说明我们在工作中还存在“有岗不作为，履职不尽责”的现象。分析其表现：是工作不深入，计划不推进，效率不明显。在基层没有做好基层的事，在现场没有做好细节的事，在岗位没有做好职能的事。体现在身体不立行，立行不用心的现象，总之是没有用心做好自己该做的事。综合部门考评、群众测评、业绩考核的情况，董事长要求强化尽职尽责，是改进部门工作作风，提高个人工作效率的有效提示。针对分析“有岗不为、履责不为”的现象，在个别人员身上主要有以下三种表现：一是能力不足而“不用心、不作为”，二是动力不足而“不想用心、不想作为”，三是担当不足而“不履责、不作为”。

（一）、“不用心、不作为”是能力问题。这类人员是因为自己能力不足而工作不用心，因本事有限不知怎样作为、不敢作为或乱作为。一是身在其位，业务不专业、经营没思想、管理没能力，根本不知道自己应该做什么。除非上级交代得十分清楚的事情之外，这些人根本就不知道自己眼下在做什么了，领导没有交代时就在等着，好像算盘珠子一样，上级拨一下就动一下，不拨则不动弹。二是面对新职位，工作没计划、没措施、没行动，如老虎吃天不知从何下嘴。一些人从不注重学习先进的经营、管理理念，对当下的工作内容认识不到位，对新岗位、新业务缺乏业务常识。面对新情况新问题不研究、不创新、不拓展。新思想不去接受、旧思想不去更新，新办法不会用只会因循守旧。束手无策，等待观望成为一些人员的思想常态。三是明知自己本事不行做不成大事，却装模做样，吆五喝六，不作为、乱作为、瞎指挥的事例也有发生；或者不动声色、不做事、等待观望滥竽充数。如果这些人真正去做事了，却工作漏洞百出。有的人在问题面前选择推诿、扯皮等“不作为”，还有的人看着别人做事，自己在旁边当事后诸葛亮。四是因本事有限而害怕做错事、做不好事，缺乏“作为”的自信心，存有履职不敢为的心态。

（二）、“不想用心、不想作为”是动力问题。一是没有崇高的职业道德和进取精神，缺少精神动力，是“缺钙”型人员，所以履责不行，这类人员工作缺乏热情和激情。“在岗却不在状态，在位却不去履职”，既虚度个人年华，又贻误部门发展和影响团队目标的执行。二是安于现状，缺少进取精神，是安逸型人员，所以身在其职而不立责于心。在工作中不求“过得硬”，但求“过得去”，缺乏创新意识、进取精神，甘居中游，“不求有功，但求无过”。三是怕苦怕累，缺少奋斗精神，是享乐型人员，所以，在岗在职时有责不为。这类人员工作缺乏主动性，习惯于多一事不如少一事，过一天是一天，混日子熬年头，清手好闲寄希望于领导和大家原谅与照顾。四是奉行中庸主义，工作中处处当“老好人”，想靠人脉取胜，怕做事得罪人，所以在岗时不履责也不作为，业绩平淡。这类人工作上躲躲闪闪，不推不动，甚至推而不动，工作面前总强调客观因素，不去从主观上努力，有工作左躲右闪，遇差错上推下卸，对顾户需求麻木不仁，为下级服务无动于衷。五是怕“枪打出头鸟”、怕“挑水多了多打罐子”。所以有职、有责、有权却不用心、不担责。这类人员工作漂浮、光说不做，上班爱上网，私下爱聊天，在岗应付时间，出工不出力，工作没效率，考核没业绩。六是怕做事出问题，怕影响本部门的成绩，所以不想沟通、不想协调、不想努力，各走各的路，各唱各的调。这类人员爱虚伪、好张扬。这种人善于本位主义出发，阳奉阴违，摆官架子显威风，职位、权利喜欢越大越好，细节做事却越做越少，集团观念、大局观念极差。

 （三）、“不履责、不用心、不作为”是担当问题。这类人员缺少“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的情怀，缺少责任心和感恩心。缺少“立责于心，履责于行”的担当。缺乏主动担当、积极作为的勇气，担心怕出力、怕受累、怕出错，以不担责作为个人的行为准则。遇到困难和工作不是迎难而上，而是畏首畏脚、患得患失。有的人怕“惹事”，信奉“只要不出事，宁愿不做事”，还有的怕“出事”，搞所谓“稳定就是安定，摆平就是水平，没出事就是本事，工作妥协就是和谐”的观点。所有这些现象，说到底都是缺乏担当精神，缺乏职业担当、责任担当、人格担当的魂魄。

（四）、“履职不用心、履责不作为”是个人主义、自由主义、享乐主义、机会主义、好人主义等思想的表现。归根结底还是思想道德观念、价值观念的问题。是世界观、人生观、价值观问题。不用心、不履责的现象不但损害团队利益，而且还损坏企业形象和个人形象。对职员来说，要认知“立责于心、履责于行”是树立一种责任、一种境界、一种能力、一种人格魅力的体现。

二、把“立责于心、履责于行”当作个人行为的准则，时刻提醒我们全面做好本职工作。分析“在岗不用心，履责不立行”问题：一是员工个人综合素质还需要全面提高。要认清企业有些人员存在理想信念缺失，职业道德意识不强，责任意识淡薄的现象。在工作上，对个人行为看得重，对企业利益看得轻。对企业关心的问题和客户问题总是不感兴趣。在工作中，有些员工服务宗旨、服务意识淡薄。在个人利益与集体利益冲突时，重私情，轻大义，忘记了作为一名员工所应有的责任与使命。个别人员工作动机不纯，没有树立正确的服务意识。有的甚至认为，打工就是挣钱，失去了工作的根本价值、动力和意义；有些人员甚至经常出现违规、违纪现象。部分人员综合能力跟不上新岗位新形势的发展，因循守旧，学习能力薄弱。在企业快速发展面前不能迅速调整自己，难以跟上集团发展的步伐，从而对于许多问题缺乏预见性、计划性、系统性，推动性。不能做到有备无患，面对新问题缺乏信心，不敢干、不敢闯，凡事等上级指示。工作看上级，推下级，事事被动、处处落后。二是体制、机制要不断完善。当前集团正处于多业态快速发展的关键时期，但对部门而言许多体制、机制仍不够完善。创建新体制，新制度，新流程刻不容缓。在体制创新、机制创新、规划创新上，许多细节还处于“真空”“断档”“空旷”“不接地气”等现状，致使一些人员思想上迷茫，行动上缺少对宏观目标的遵循和前进的方向。

三、把“立责于心、履责于行”当作企业文化主题思想去抓。当前，“在岗不用心，履责不到位”的思想、现象及影响，是集团领导和群众关注的问题。各级、各部门要重视人员“在岗不尽职，履责不作为”的思想和现象，应肃其影响，遏制行为，将员工教育列入日程。坚持多措并举，标本兼治，从思想上、制度上、组织上、舆论上采取有力措施，切实把企业“立责于心、履责于行”的文化主题思想抓好抓实。

（一）、对员工动力不足的问题，要加强思想教育。切实解决一些人员思想上的“贫血”，精神上的“缺钙”以及行动上的“乏力”。从干部以身作则做起，要树立立身、立业、立言、立德的基石。首先，干部要时刻铭记自己的身份，勿忘权力要为职责办事，在岗要为履责用心。

（二）、对能力不足的问题，要加强培训教育。解决信心不足、胆气不足问题，就要加强业务素质教育，提高员工再学习的能力和主动性。要鼓励部门干部员工主动学习、自主学习。通过岗位调整、职务调整、职能晋升等引导员工边干边学、干中学、学中干。针对员工的知识空白、经验盲区、能力弱项，开展精准化的理论培训、业务培训、制度培训、管理培训、法规培训，流程培训。突出针对性和实效性，从而增加立责履责的兴奋点、消除惰性感、困惑感、疲惫感。加强工作责任感和使命感。增强适应新形势、新发展的信心和力量。”

（三）、对不用心、不履行、不担责问题，在加强教育的同时还要完善竞争、激励、淘汰机制。一是强化责任意识、担当意识教育，使员工拥有我与企业共生存、我与东方共发展的情怀。二是将“在岗不用心、履责不作为”现象与干部考核选拔任用机制相结合。把“立责于心，履责于行”的标准贯穿于选拨干部的民主推荐、组织考察、民意测评、履职任用、任职审计的全过程。让“在岗不为”者不仅做不了主管，而且不会继续提拔任用，更不可能获得高薪。三是拓展职级晋升通道，健全职务职级并行制度。打破职务与级别的对应关系，职级与工资待遇挂钩。拓展干部职业发展通道，调动干部的工作积极性，实行能者上、庸者下、能上能下。任人唯贤、不任人唯亲、履职实行竞争。建立组织监督、审计监督、群众监督下的干部用人制度。四是建立健全稳定灵活的薪酬激励机制。优化工资结构，着力解决员工干好干坏、干多干少一个样的大锅饭现象。建立以业绩考核为基础的弹性工资制，适度拉开薪酬距离。同时，提高薪酬激励的灵活性、时效性，奖惩与淘汰相结合，使薪酬最大限度地反映干部和员工的实际政绩。厉行对干部荣誉上激励、工作上支持、待遇上保障、心理上关怀。让广大员工在工作上安心、安身、安业，推动广大员工心情舒畅、充满信心、极作为、敢于担责的信念。

认真学习领会董事长“立责于心、履责于行”的寄语，转变工作作风，树立“在其位谋其政、任其职尽其责，立其责用其心、履其责尽其行”的品格，才是广大干部员工在企业履行忠诚、守信应有的品质和实现自身价值的体现。