说到东方精神，相信每一个东方人都深有体会。在济宁分公司客服部，“团结，拼搏，开拓，创新”的企业精神，是济宁分公司客服部全体员工要求自己每天保持的生活状态。在济宁分公司，客服部员工全部是女性，“女人能顶半边天”，“巾帼不让须眉”的事情每天都在上演。

这支“娘子军”队伍，由31名平均年龄28岁的美女和辣妈组成，是一支朝气蓬勃、团结向上的年轻团队。她们，多少年如一日，用青春与汗水书写着自己的人生信条。在这里，没有轰轰烈烈的事迹，有的只是坚守岗位的兢兢业业，对工作的默默奉献。她们付出的每分每秒、每滴汗水，都在践行着集团“思想决定一切，让我们做行业第一”的企业理念。她们始终以保证客户百分百满意为服务宗旨，坚持精心精细出精品，以自己无私的奉献和忘我的工作热情，不断地为客户提供着优质的服务。客服部，成为济宁分公司一道亮丽的风景线。

优秀的团队能自觉激发员工的工作动力和奉献精神，为企业注入生命活力。济宁分公司客服部的美女、辣妈们以勤勉、努力大写着青春。近年来，随着泗水县商超的日益增多，市场多元化的竞争日益激烈，作为客服部门，她们深刻认识到严峻的市场竞争形势和实施优质服务的重要性，深深感到练好基本功的至关重要。为此，客服部所有员工苦练内功，在最短的时间内转变原来的思想，积极适应新形势的发展需要，每月不定期地开展业务技能竞赛，奖优罚劣，促使大家在考试中学习，在学习中进步。

越平凡，越发不凡；越简单，越彰显简单的伟大。客服部，在旁人看来重复得已经有些乏味的工作，她们却乐此不疲、事无巨细地用心耕耘着，不知春夏，无论秋冬。在所有服务行业都在推行精细化管理的今天，作为客服部，服务的每一个步骤都要做到更加精心，每一个环节都要达到更加精细，只有这样，客服部的每一项工作才会成为精品。客服部，在别人眼中，工作无非给顾客存取包、收银员就是收完钱就了事。其实不然，客服部是公司的心脏，与商场的每个部门都息息相关，客服部员工就是心脏里的血液，维持着心脏的运行。作为客服部的员工，细节更是不可忽略的，在服务的细节上，她们倾注了无尽的心血和功夫。细节决定成败，精细化的时代已经到来。自信，着装整洁，精神抖擞，面带微笑，言行举止得体，普通话服务，对客户亲切礼貌，无歧视，不挑客户，有耐心，不夸大，不用服务禁语……等等，每个客户进店都是一种信任、一种支持，不管顾客有任何需要，客服部要尽可能地去满足，用心去帮助解决问题。因为她们知道，如果工作中不细心，轻者会导致工作失误，给其它部门的工作带来不必要的麻烦；重者可能会危及到公司的声誉甚至正常运营，给公司带来损失。因此，客服部的每一位员工，在每天的工作中，时刻注重着工作细节的处理。每一个环节，每一道流程。通过抓好过程，从而形成处理事务的良性循环。

俗话说得好，“家和万事兴”。东方是一个大家庭，对于一个团队来说也就想一个小家庭，团队要确保工作成效，不仅仅是人员的服务技能水平的提高，还有一个更重要的因素，那就是员工之间、团队之间的团结合作。团队是企业的细胞，是企业一切工作的落脚点，企业的各项工作是否有活力，最终要通过团队来体现和检验。一滴水如何才能不干涸，答案是把它放进大海里。使命感、责任心和团队精神，让济宁分公司客服部向着更高的服务目标奋力前行。每一位员工都以自己辛勤的汗水，树立了良好的形象，赢得了顾客的好口碑。面对成绩，自找差距，客服部的美女辣妈永不骄傲，永不止步。她们决心以更精细、更精心的业务技能和服务水平展现出巾帼不让须眉。

“梨花淡白草青青，晚樱海棠别样红”。在客服部的工作岗位上，她们是“顶天立地”的顶梁柱，把青春融入事业，洒下一片真情，把信念铸进集体，炼就一份责任。而当她们换下工装，你会发现，她们就像你身边每个年轻女性一样，爱美、爱笑、爱生活。一种缘分，让她们汇聚在东方，她们以感恩的态度面对着每一天。她们知道，没有企业的平台，就没有她们的岗位；没有企业的辉煌，就没有她们的成绩。她们，与无数在东方大家庭找到人生价值的员工们一样，有着一方坚守，一份信念，一种深情，更是一种家的温暖。（济宁分公司 杨庆敏）