在平凡岗位奏响青春的旋律
——记东方购物广场前园店客服部副经理郭欣
她凭着亲切可掬的笑容和娴熟过硬的服务技巧，赢得了广大顾客和领导同仁们的喜爱；她凭着精湛的业务能力和职业素养，从一名普通的收银员成长为客服部副经理；她性格活泼开朗，工作雷厉风行；她自信满满，充满激情和朝气；她始终秉承“顾客就是上帝，顾客永远没错”的服务原则，总是把微笑挂在嘴边，直到顾客满意为止。她谦虚谨慎，戒骄戒躁，工作上精益求精，在岗位上勇于创新，锐意进取，取得了突出的成绩，凭借自己的努力在平凡的岗位上开出了绚丽的花朵。在伟德BETVLCTOR19462016年度工作总结表彰大会上，她被集团表彰为“优秀经理”。她就是东方购物广场前园店客服部副经理——郭欣。
忠于职守 敬业乐群
“凿井者，起于三寸之坎，以就万仞之深。”从一名普通的收银员成长为优秀的客服部副经理，郭欣践行了“敬业”这一工作标准。2009年，她加入到东方购物广场这个大家庭，成为一名收银员，人生之路就此掀开了新的一页。
在这平凡而又充满挑战的工作岗位上，她兢兢业业，任劳任怨，从不叫苦叫累。为了能多学到收银知识，尽快掌握收银技术，郭欣经常加班加点，逐渐掌握了收银技巧。她深知收银员这一岗位的重要性，如果收银速度上不去，势必会增加顾客等待结账的时间，会增加顾客放弃商品的风险；如果服务态度不好、服务质量上不去，也会影响顾客的购物体验、减少回头客。工作中，郭欣始终全力服务好每一位顾客，在保证收银不出错的前提下，练就了指上如飞的收银速度，且用心记住了店里的常客。在一些上了年纪的顾客记不住自己的会员号码时，她也能很快说出号码，让顾客感到亲人般的贴心和满意。郭欣热情的工作态度和快捷周到的服务得到了领导、同事的认可，更得到了顾客的肯定和好评。
喜欢微笑的人，运气总不会太差。郭欣就是一个爱微笑的人，无论对待同事还是顾客，总是充满微笑，她总能以积极乐观的心态去交流，遇到问题首先去想办法解决，不抱怨、不拖延。工作之余，郭欣和同事们打成一片，其乐融融。店里的老员工由衷地感叹：“郭欣这孩子真不错!”。大家的认可，让郭欣获得了更多的激励和信心，用实际行动踩出了一串串坚实的脚印。
犹如栀子花那样热烈而不张扬，美丽而又含蓄……朴实无私的工作态度和作风让人心中不由生出深深的敬意，有付出就有回报。此后的几年时间里，郭欣先后获得集团商业公司组织的收银技能比武大赛“二等奖”，晨操比赛“一等奖”；2011年、2012年连续两年被评为集团“优秀员工”；2013年被集团表彰为劳动模范。这些荣誉给了她更加充足的前进动力和奋斗目标。
智圆行方 厚积薄发
由于出色的工作和吃苦耐劳的精神，2013年下半年，郭欣从员工提升为部门主管，这是一种激励，也是一种鞭策，时刻提醒着她要更加严格要求自己。工作重点发生了转变，肩上也有了不同于以前的责任，为了尽快进入角色，她一方面加强专业知识的充电，另一方面加强现场管理学习。在遇到问题时，能够及时解决，找出问题所在积极提高和改善，并虚心向同事和领导虚心请教。
俗话说得好，机会是留给有准备的人。2016年，郭欣被任命为前园店客服部副经理。客服部在卖场服务核心地带，是顾客与企业之间的核心纽带。她深知该部门的重要性及肩上的担子有多重，为此，她身先士卒，身体力行，熟练运用操作各项规范流程。工作事无巨细，只有精益求精的工作态度才能使工作取得实效，为了解决好形形色色的顾客需求，她在服务理论上不断充电，她翻阅了有关服务心理学的资料，掌握各种顾客心理，从而在服务好顾客的问题上打下坚实基础。同时，她不忘利用业余时间抓客服员工服务意识的教育与培训，不断教授他们服务技能、操作流程，还对员工一对一的培训，使员工熟练掌握各项服务技能，特别是服务语言技巧的运用。累并快乐着，客服部刻苦踏实、爱岗敬业的优良精神风貌在她身上得到完美的体现。
2016年11月，奥润特超市青岛店盛大试营业。期间，郭欣被抽调前往支援奥润特超市青岛店。在将近3个月的支援时间里，她作为客服部门的骨干，克服连续奋战所带来的疲劳，以认真严谨、热情饱满的状态，全身心投入到工作中……用自己的实际行动和工作成绩，得到了大家的一致认可和好评。
不忘初心 方得始终
“服务是窗口，服务靠质量，服务为一线”。作为客服部副经理，郭欣把这句话作为座右铭，并让每个员工深知自己岗位的重要性和紧迫感。
郭欣的工作记录本上写着这样的一句话：“没有任何一句话能比微笑更亲切，没有任何一种行为能比真诚更感人。”她用行动对这句话做着最好的诠释。她深知自己的一言一行代表着整个伟德BETVLCTOR1946，代表着东方购物广场品牌，为单位树立良好的形象，提升服务质量。郭欣每天都保持着新鲜、快乐的笑容，她立足服务岗位，从身边小事做起，用真诚的微笑，真心的服务，为顾客送去了暖暖春风，为门店和顾客之间搭起了一座和谐友谊的桥梁，赢得了顾客的高度信任。
一份耕耘，一份收获。只要全力以赴，即便是平凡的岗位也可以创造出不平凡的业绩。在东方广阔的发展平台上，郭欣忠于职守的敬业精神和勤奋刻苦的职业素养，诠释着东方人的优秀品质。在郭欣的影响和带动下，客服部成为前园店最团结和谐、最有凝聚力的部门团队。郭欣，以巾帼不让须眉的勇气和信念，实现着自己的理想，用爱岗敬业和无私奉献的精神，充盈着自己的青春，用激情和汗水为东方事业的发展贡献着自己的力量。东方购物广场前园店 孟阳
