用忠诚谱写青春之歌
——记济宁分公司防损部经理张剑
防损，顾名思义就是预防损失。防损，在超市里是一个不可缺少的重要岗位，防损工作能够有效控制企业经营管理成本，纠正经营管理流程中的偏差，及时堵塞漏洞，保证超市安全，排除一切安全隐患，防止损耗。集团商业公司济宁分公司防损部经理张剑，在防损这个岗位上，一干就是十三年。他深知自己肩负的责任，工作兢兢业业，勤勤恳恳，敢想敢做，勇于担当，有着强烈的主人翁意识。十几年如一日，张剑在防损岗位上一步一个脚印，踏踏实实，努力勤奋着。他带领的防损部团队得到了公司的肯定和同仁们的好评，防损部被集团公司表彰为“先进集体”，他本人也先后获得集团公司优秀经理、集团劳动模范、泗水县消防安全先进个人等荣誉。
当好超市守护人
作为防损部负责人，张剑深刻认识到防损岗位的重要性，每到班前班后之时，带领大家努力学习业务知识，苦练防损工作技巧。他始终要求防损员们要做到“紧握拳，瞪大眼，动真的，干实的”，尽最大努力地减少和杜绝各种损失。针对超市人员流动量大，防损部加强巡场力度，使济宁分公司超市损耗率一直保持商业公司最低。在一次巡场中，收银员向张剑反映一顾客购物卡异常，张剑上前询问，该顾客神色慌张，企图溜走，张剑果断采取措施将其制服，同时发现其身上带有手枪及管制刀具，并立即报警。经警方检查，此人身上的手枪处于待击状态，在场所有人都为张剑惊出一身冷汗。后来经警方调查，此人是一名流窜多地的盗贼，已被警方通缉，不料在超市被张剑制服落网。为此，济宁电视台还对张剑的事迹进行专题采访，报道宣传。这些年来，张剑抓获偷盗、维护企业利益的事迹数不胜数，有力地打击了犯罪分子，维护了超市商品安全和顾客的安全，避免了企业财产损失，为超市正常运营起到了至关重要的保驾护航作用。
当好顾客贴心人
作为服务行业，对待顾客的服务态度至关重要。防损部作为服务窗口，防损员们的一个眼神，一个手势，一个微笑，一句话……都可能直接影响着顾客的情绪。张剑深知这一点，他的服务技能是：用心、执着、永不放弃。他不断积累服务技巧和经验，为顾客提供亲情式服务，视顾客为亲人，为顾客奉上一份诚心、细心、爱心。对于那些弱势群体，他更会加倍关注，无论何时何地，只要那些行动不便的顾客有所求，他都会欣然前往，帮顾客解决难题，不厌其烦地回答顾客的询问，解除顾客的疑虑误会，全心全意地服务于顾客，他的耐心与热情赢得了顾客们的称赞。
为了顾客的安全，他带领防损部扩大了巡场工作的范围，将巡视范围扩大到外场，确保顾客车辆物品安全。在一次巡场时，张剑发现一盗贼正在撬锁偷顾客的电动车。他不顾个人安危，迅速上前将其制服，并立即报警。经警方调查，此人已作案十余起。事后，辖区派出所专门向分公司发来了感谢信。还有一次，一位男士双手捧着一面锦旗，到超市服务台打听中秋节那天值班的防损员，要送上这面“尽职尽责，热情服务”的锦旗来感谢他，而中秋节防损值班人正是张剑。原来，中秋节那天，下午七点多的时候，县城内大大小小的超市都打烊了，张剑也刚刚下班，走出超市正准备回家过节。这时，一位顾客朝张剑走来，这位顾客因为妻子明天要外出打工，想买点特产让妻子带着，走遍了好多超市都打烊了，顾客问张剑能不能开门进去买点东西。张剑仔细询问了这位顾客，立刻联系上已经下班的收银员，让顾客进去选购。张剑和收银员耐心地等待着，直到这位顾客从超市里购买到了所需的特产，满意地离开。
当好员工带头人
以团结之石，铺成功之路。超市防损部能否做好工作，并做到优秀，打造团结战斗、业务精湛、素质高超、能打硬仗的过硬团队是关键。在这方面，张剑十分注重防损员们的思想素质和业务水平的进一步提高，在实际工作中，他充分利用自己对防损业务的熟练程度和工作经验，制定了表格课件，对防损部员工进行定期培训，并利用晨、晚会时间，学习公司下发的各项规章制度，提高防损部员工的思想觉悟，提升防损部整体业务素质。全体防损员在工作中严明纪律、坚持原则、奖罚分明、尽心尽责，真正做到了心往一处想，劲往一处使，共同为超市保驾护航，使防损部成为团结坚强的战斗集体。
比较而言，张剑比防损员们年长几岁，为人处事稳重老成，工作经验丰富。对于新来的同事，他进行“一对一”的业务帮扶，传授工作方法和经验，像一位严师，耐心地教防损员做事，工作不出差错，站好自己的岗；对于年轻的领班，经常和他们沟通交流处理事情的方法、管理员工的经验。有时候，张剑又像一位兄长，帮助和关心员工们的工作和生活，随时了解员工的思想动态，在防损部营造了温馨和谐、团结有爱的工作氛围。
当好安全责任人
消防安全工作是防损工作中最为重要的内容，济宁分公司的消防安全工作一直都得到消防部门的认可和肯定。在消防安全方面，张剑定期组织员工们的消防安全培训及消防安全演练，让全体员工都掌握消防安全知识，领会消防安全的重要性。同时，张剑带领防损员们虚心学习外单位的先进经验，强化消防安全工作的责任和措施，不放过任何漏洞。在一次消防安全检查中，他发现消防栓水袋的接头部位不太牢固，他开始对所有的水袋接头部位进行查看，一个接头一个接头地检查，用铁丝牢牢地固定，一个人干了整整四天，手上磨起了好几个血泡。还有一次，是冬天的季节，超市的一处下水管道出现破损泄漏，楼上卫生间污水直接流到消防泵房。张剑检查发现后，立即动手清理，在寒冷的冬天里，他累得满头大汗，衣服被污水湿透、结冰……作为防损部经理，张剑充分发挥模范带头的作用，用责任心带领团队成长，用坚忍不拔的精神演绎着防损员们的精彩。
做了十三年东方人，张剑身上已经深深烙下了强烈的东方大家庭情感。他始终谨记“团结、拼搏、开拓、创新”的企业精神，任劳任怨，默默坚守，在防损的岗位上，用忠诚谱写着一曲青春之歌。济宁分公司 李晓
